В октябре в рамках национального конкурса "Предпринимательский талант Украины 2015" во Львове прошла конференция по управлению бизнесом, на которой успешные представители малого и среднего бизнеса давали рекомендации по развитию собственного дела. Одними из спикеров стали Наталья и Игорь Штогрин, независимые предприниматели Amway.
За плечами у Натальи c cупругом – успешный опыт управления семейным бизнесом в разных сферах – от ресторана, спортклуба, компании в области производства и продажи электроэнергии до инвестиционно-строительного проекта. Успешные предприниматели поделились секретами построения долгосрочных отношений с клиентами.
Имидж – важная составляющая успехаБизнес необходимо вести ответственно, поскольку имидж – ваш личный и вашей компании – играет важную роль в принятии клиентом решения о том, захочет ли он коммуницировать с вами, да и пойдет ли вообще на первый контакт. У вас может быть уникальный продукт или бизнес-проект, но если вы не умеете его презентовать – успеха достичь будет сложно.
Необходимо не просто уметь создать приятное первое впечатление, но и каждым своим последующим действием подтверждать его. Атмосфера доверияОбщение следует выстраивать так, чтобы установить доверительные отношения с человеком, а не стремиться навязать продукт или услугу, потому что сегодня люди хотят общаться с теми, с кем им приятно общаться.
Люди не хотят, чтобы их перегружали информацией или своей личностью. Люди хотят покупать удовольствие и качество. Потребности клиента прежде всегоВ первую очередь необходимо определить потребность клиента: будь то продукт, услуга или бизнес-партнерство. И только потом можно начинать общаться о вашем предложении.
Помните, спрос рождает предложение – не наоборот. Компетентность Клиент ожидает глубокого экспертного понимания в том, что вы ему предлагаете. Поэтому отличное знание своего продукта или услуги, готовность в любой момент оказать сервис и личная заинтересованность в оказании поддержки клиенту – являются одним из ключевых шагов построения долгосрочных отношений с ним.Качество обслуживанияКаждый клиент – ценность.
И если обслуживание каждого клиента будет выстраиваться на уровне VIP, это непременно станет вашим преимуществом среди конкурентов. Клиентам нравится, когда о них заботятся и показывают, насколько они ценны для компании – это располагает к построению долгосрочных отношений. Постоянное развитиеВ современном мире благодаря интернет-технологиям обучение доступно всем, кто стремится учиться.
Одним из составляющих успеха является ваше постоянное развитие и повышение квалификации. Тайм-менеджментГрамотное планирование своего дня сделает вас счастливым человеком, а с такими людьми намного приятнее работать. Занимайтесь хобби, семьей, своим здоровьем. Если вы будете жить в режиме "поспал – поел – поработал", то к 50 годам вы, возможно, и станете богатым человеком, но вряд ли здоровым и счастливым – разве в этом цель жизни? В жизни для счастья нужна сбалансированность во всем.Послепродажный сервисВажной составляющей построения долгосрочных отношений с клиентами является послепродажный сервис.
Постоянный контакт с клиентом позволит ненавязчиво напоминать о себе и выстраивать более близкие дружеские отношения. Сейчас для этого есть прекрасный инструмент – социальные сети. Очень хорошо, время от времени встречаться лично, отправлять открытки с поздравлениями на праздники. Такие маленькие вещи в общении с людьми помогают достигать больших целей и развивать долгосрочные отношения как с клиентами, так и с партнерами по бизнесу.
